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Lokeo
- Responsable Garantie Permanente
VILLENEUVE D'ASCQ
2016 - maintenant
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Experian CheetahMail
- Chef de projet Webmarketing
Courbevoie
2010 - 2016
- Gestion opérationnelle d'un portefeuille clients grands comptes dans leur stratégie e-marketing (e-mail, jeu concours, affiliation, achat d’espace, réseaux sociaux…):
- Definition du media planning web
- Gestion de projets : Brief, Coordination des équipes internes et externes, rétroplanning, cahier des charges, plan de tests....
- Analyse des opérations : reporting et conseils sur la performance des projets
- Suivi des KPI, développement du portefeuille (avant-vente), gestion de rendez-vous client
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SFR Service Client
- Chef de projet
2009 - 2010
- Lancement des nouvelles offres Mobile et Fixe/ADSL du Service Client
- Elaboration et mise en place des campagnes de lancement
- Accompagnement des sites de production dans un objectif qualité et formation
- Accompagnement et suivi post lancement : traitement des remontées terrain, reporting et bilan
- Participation aux groupes projets marketing, rédaction des documents projets (analyse d'impact, EB formation, cahier des charges, rétroplanning)
- Formation des chargés de clientèle : rédaction des supports de formation (formation en salle et e-learning)
- Optimisation des process et pilotage des actions d’améliorations de la satisfaction client
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MSAP - Service à la personne
- Chef de projet
2009 - 2009
- Élaboration de la stratégie marketing et suivi des plans d’actions marketing et de communication (avec accompagnement des agences de presse et de communication)
- Définition du budget et contrôle de la bonne rentabilité financière des projets
- Définition et mise en place des actions de recrutement des professionnels (objectif : 8000 professionnels pour Avril 2010).
