Delphine LION

En résumé

Entreprises

• ANAYA - Ingénieur informatique décisionnelle sénior

  Paris 2009 - maintenant ANAYA, SSII pour AccorHotels - Direction Customer Behavior
  Support data quality
  de octobre 2015 à maintenant
  * étape 1 : réalisation de la cartographie du framework, incluant les règles de gestion, le process d'alimentation des données + documentation
  
  * étape 2 :
  - compréhension des données accessibles qui ne sont pas dans le framework
  - préconiser celles qui peuvent être utiles de récupérer/stratégiques, et via quelles sources
  * étape 3 : création des nouveaux flux de données Customer Behavior (spécifications techniques/fonctionnelles, recettes)
  
  * étape 4 : nouvelles analyses stratégiques du comportement client
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  ANAYA pour BPCE – Direction Informatique & Technologies Groupe –
  De juillet 2013 à septembre 2015, Expert SAS /MOE – 1ETP
  
  Projet trajectoire Bâle III
  
  Développement des flux d'alimentation du moteur de calcul des ratios Bâle III (LCR et NSFR)
  Recettes techniques et fonctionnelles
  Industrialisation de la chaine de production
  Support utilisateurs : maintenance et évolutions
  Mise en production
  
  Environnement technique : SAS V9.1.3, UNIX, Toad, PSPAD
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  ANAYA pour Crédit Agricole Consumer Finance – Direction des Systèmes d’Information BI – 5 mois
  De décembre 2012 à juin 2013, Expert SAS – 1ETP
  
  Migration SAS V8 vers SAS V9
  
  Ateliers techniques et fonctionnels avec les métiers
  Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques
  Migration SAS V8 vers SAS V9.1.3 de 60.000 programmes SAS + 1.3To de données SAS associées
  UNIX vers UNIX avec changement de machine
  Scan de machine et utilisation de l’offre SAS d’ANAYA
  Interlocuteurs : DSI et représentants métier
  
  Environnement technique : Solution SAS V8, SAS V9.1.3, UNIX
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  ANAYA pour Canal+ - Direction Analyse Prospective et pilotage de la Performance – 10 mois
  De février 2011 à janvier 2012, Analyste comportement client - 1ETP
  
  Analyses dans le cadre de la fidélisation client :
  
  Interlocuteurs : marketing opérationnel, centres de relation clients ;
  Bilan sur le programme de fidélisation «  zone Avantage  », un an après. Retour de campagnes marketing, analyses de taux de réclamations et de churn  : impact du programme sur les «  fortes valeurs  », impact de l’arrêt des réductions tarifaires…
  Bilan sur le processus mis en place sur les recrutés pendant leur première année d’abonnement
  Construction d’un score d’appétence des clients à la connexion TV payante
  Reportings récurrents  :
  Upgrade des abonnés sur un matériel plus récent
  Dimensionnement  : poser différentes hypothèses d’entrée, sortie, productivité, absentéisme, attente, flux appels entrants, flux appels sortants… afin de prévoir l’effectif des conseillers clientèle des Centres de Relation Client sur les 3 prochains mois
  
  Environnement technique : SAS Entreprise Guide 4, Teradata
  
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  ANAYA pour Sofinco CA-CF – Pôle Pilotage et Suivi du Risque amont – 14 mois
  De novembre 2009 à décembre 2010, Support informatique décisionnelle - 1ETP
  
  Développement et automatisation de reportings dans le cadre de l'augmentation d'activité due à la fusion avec Finaref
  
  Interlocuteurs :directeur des partenariats bancaires et responsable bancaire à la prévention du risque
  Développement d’indicateurs, optimisation et automatisation du suivi trimestriel sur le crédit France des caisses régionales du Crédit Agricole, via différents axes d’étude (produit, âge)  : suivi de l’acceptation, qualité de la production/risque, encours, activité du portefeuille, recouvrement/contentieux.
  Création des archives de taux de déclaration au surendettement pour Sofinco et ses partenaires.
  Reprise de l’activité de Finaref sur le suivi de l’acceptation, le suivi des impayés, et le suivi des anomalies  : Recette de l’existant , intégration de l’existant aux bases CACF , refonte des méthodes de calcul des différents indicateurs pour une meilleure cohérence
  
  Environnement technique : SAS v9,1(Base/Macro/Stat/SQL/ETS), Entreprise Guide

• Lincoln (ssii) - Ingénieur informatique décisionnelle spécialiste SAS

  2004 - 2009 Lincoln pour NYSE Euronext - Direction des Ventes et Communication GP – 5 mois
  De octobre 2008 à avril 2009, consultante décisionnelle - 1ETP
  
  Support décisionnel dans le cadre de la satisfaction client
  
  Interlocuteurs : directeurs relation client basés à Amsterdam
  Optimisation et automatisation des programmes permettant la création des fichiers NextHistory  : ensemble complet de données de marché, indicateurs, sur les produits NYSE Euronext et sur les différentes places de cotation, utilisés notamment pour la recherche analytique, le développement d'algorithmes, des estimations (valorisations) de portefeuille et des mesures de performance
  
  Environnement technique : SAS v8.2 (SAS Base-Macro/Stat/SQL/ETS)
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  Lincoln pour Neuf Cegetel - Pôle Datamining – 9 mois
  De février à octobre 2008, chargé d'études statistiques - 1ETP
  
  Réalisation d'études dans le cadre de la mise en place d’une nouvelle stratégie pour la fidélisation des clients ADSL/Voix/Mobile
  
  Interlocuteurs : responsables marketing opérationnel
  Réalisation des ciblages liés aux campagnes marketing direct via Néolane, automatisation de traitements opérationnels, analyse de retours de campagne
  Développement de tableaux de bords mensuels, réalisation d’études statistiques spécifiques et présentations en vue de la reprise des activités suite au rachat par SFR
  
  Environnement technique : SAS v8.2 Windows (SAS Base-Macro/Stat/SQL/ETS) – Clementine v9 – Business Object v5, v6, XI – Néolane - ACCESS
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  Lincoln pour SFR - Direction du CRM Division Entreprises – 9 mois
  De avril à décembre 2007, support analytique et décisionnel - 1ETP
  
  Support décisionnel dans le cadre de la satisfaction client.
  
  Interlocuteurs : opérationnels, responsables produits
  Maîtrise d’ouvrage et suivi de la migration d’interface utilisateurs, développement de tableaux de bords, mise en place d’outils décisionnels
  Veille et suivi sur l’évolution des données et des offres Entreprises
  
  Environnement technique : SAS v8.2 Windows (SAS Base-Macro/Stat/SQL/ETS) – Business Object v6, XI – Webi, Bitool
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  Lincoln pour LCL – Direction Marketing Pro & Particuliers – Marketing Direct – 26 mois
  De août 2004 à octobre 2006, chargée d’études - 1ETP
  
  Réalisation d’études clients à partir de la base SIAM
  
  Interlocuteurs : responsables produits, opérationnels
  Réalisation de Ciblages  : conseils méthodologiques, réalisation et automatisation des traitements opérationnels, optimisation, assistance technique et fonctionnelle dans le cadre des partenariats du Crédit Lyonnais  : Sofinco.
  Réalisation d’études statistiques spécifiques  : scoring, analyse de profils clients, tableaux de bord.
  Mise en place du processus d’entrée en relation des nouveaux clients, en partenariat avec le réseau et des agences pilotes.
  
  Environnement technique : SAS v8.2 Windows (SAS Base-Macro/Stat/SQL/ETS) – ACCESS
  
  

• Orange France - Support analytique

  2004 - 2004 Orange – Direction Marché Entreprise – 3 moisDe mai à juillet 2004, chargée d'études - 1ETP
  
  Support informatique décisionnelle dans le but de coacher les conseillers clientèle
  
  Interlocuteurs : responsables des centres clients entreprises
  Reportings hebdomadaires / mensuels
  Analyse de l’atteinte des objectifs à l’aide d’indicateurs de processus
  Mise en œuvre de plans d’actions pour redresser les performances
  
  Environnement technique : SAS v8.2 Windows (SAS Base/Stat)
  

• EDF - Ingénieur statisticien

  Paris 2003 - 2004 EDF Recherche et Développement – Pôle Prévision de Consommation
  – 4 mois
  De janvier à avril 2004, chargée d'études - 1ETP
  
  Prévision de consommation des grands clients
  
  Interlocuteurs : responsables branche commerce
  Prévision par courbe de charge partiellement simulée constituée de profils de courbes individuelles.
  Étapes  : détermination des profils, analyse des profils sensibles à l’aléa climatique (calcul d’indicateur standard d’erreur), calcul de la part de consommation due à cet aléa, réajustement des profils, calage d’un modèle statistique sur la synchrone globale, optimisation des paramètres de la prévision.
  
  Environnement technique : SAS v8.2 Windows (SAS Base-Macro/Stat/SQL/ETS/Graph)
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  EDF Recherche et Développement – Département Innovation Commerciale et Analyse des Marchés  – 7 mois
  De juin à décembre 2003, stagiaire chargée d'études statistiques - 1ETP
  
  Gestion de la base de données des grands clients
  
  Interlocuteurs : responsables branche commerce
  Mise en place et structuration de bases de données des profils de consommation des Grands Clients.
  Outils statistiques utilisés  : statistiques descriptives, modélisation, calcul d’indicateurs de volatilité des courbes, classification non linéaire, modèles de prévision, simulations de gains/pertes de clients en vue de l’ouverture des marchés en 2007
  Rédaction d’un rapport et soutenance afin de valider le diplôme de DESS
  
  Environnement technique : SAS v8.2 Windows (SAS Base-Macro/Stat/SQL/ETS/Graph

Formations

• Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

  Paris 2002 - 2003

• Université Paris 12 Val De Marne

  Creteil 2001 - 2002

• Université Paris 12 Val De Marne

  Creteil 2000 - 2001

• Université Paris 12 Val De Marne

  Saint Maur 1998 - 2000

Réseau

• Arnaud THOUMYRE

• David BRY

• Fabien SERRES

• Idigao SAS

• Jean-Yves MATOU

• Julien MAMAN

• Karine CHEN

• Thomas SCHREIBER

• Tina WAIBEL

• Yacine MBENGUE