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ARMATIS
- Directrice de production
BOULOGNE BILLANCOURT
2014 - maintenant
GESTION DE LA PRODUCTION:ATTEINDRE LES OBJECTIFS QUANTITATIFS, QUALITATIFS ET FINANCIERS POUR CHAQUE CAMPAGNE.
Lancement, Gestion et Suivi de la production
(def. : clients internes : Direction Programme ; clients externes : donneurs d’ordres)
Coordonner les actions des différents services (production, formation, planification) en lien avec les services transverses (recrutement, informatique de production et système, RH, ...)
Définir les besoins en effectifs
Définir les objectifs quantitatifs et qualitatifs à atteindre par les équipes et effectuer les réglages nécessaires
Créer les notes de services trimestrielles définissant les parties variables des collaborateurs
Suivre l’état d’avancement des campagnes en termes d’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
Réaliser des analyses régulières (prévisionnels de production, ...) et donner des consignes afin d’améliorer la productivité
S’assurer du bon déroulement des visites clients
Anticiper les éventuels dysfonctionnements, et effectuer les corrections nécessaires
Participer aux comités de pilotage
Suivi de la planification
Déterminer et suivre le programme d’affectation des ressources de production et gérer les effectifs
Compléter et mettre à jour le plan de charge de façon hebdomadaire, créer et compléter les plans de charges de façon mensuelle et trimestrielle
S’assurer de la remise des plannings dans les délais, conformément aux plans de production
Coordonner l’affectation des positions de travail
Optimiser les ratios de productivité en terme de gestion des temps
Anticiper les éventuels dysfonctionnements, et effectuer les corrections nécessaires
Suivi des actions de formation
Déterminer les plans de formation, initiale ou continue avec l’équipe formation
Coordonner l’action des formateurs en fonction des besoins (suivi des plannings de formation, etc)
Suivi des Marges
Suivre régulièrement les marges des campagnes produites sous ma direction
Maîtriser les coûts de production
Optimiser la rentabilité des campagnes
Valider les primes TC / superviseurs et Chargés de terrain
Etablir les primes variables des Responsables de Production
MANAGEMENT DES EQUIPES: ACCOMPAGNEMENT, ENCADREMENT, ANIMATION ET MONTEE EN COMPETENCE DES EQUIPES
6 Cadres
35 Responsables d'équipes et fonctions supports (formation, qualité, planification, pilotage)
340 Chargés de clientèles.
2 sites.
Support au lancement de nouvelles opérations
Participer aux lancements des opérations en gestion directe, en support de mes N-1
Encadrer et Animer les équipes
Transmettre les objectifs quantitatifs et qualitatifs
Réaliser des points réguliers de l’activité, afin d’établir les axes de progression à mettre en œuvre
Assurer la dynamique des équipes, et conseiller les managers sur leur mode d’encadrement Assurer la polyvalence des équipes
Gérer les conflits internes et contribuer à maintenir un climat social apaisé,
Animer les réunions de production hebdomadaires
Assurer la montée en compétence des équipes
Mettre en place des plans d’action pour la montée en compétence des équipes
Fixer les objectifs de progression des encadrants
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Tigre Informatique
- DGA
2012 - 2014
Président du CHSCT
Participation au CE / DP
Responsable sécurité
Participation au Groupe Innovation Sociale (ARVISE): Contrat de Génération
SÉCURITÉ (des biens et des personnes) :
-Appliquer les 9 principes généraux de Prévention (éviter les risques, évaluer les risques qui ne peuvent pas être évités, Combattre les risques à la source, adapter le travail à l’homme, Tenir compte de l’évolution de la technique, Remplacer ce qui est dangereux par ce qui ne l’est pas ou par ce qui l’est moins, Planifier la prévention, prendre des mesures de protection collective, Donner les instructions appropriées aux travailleurs)
-Garantir la faisabilité des mises en œuvre des actions préventives et correctives.
-Garantir et Intervenir sur les conditions de travail : aménagement du temps de travail et des locaux, veille technologique, organisation et conception des postes, environnement physique.
-Être le relais entre les IRP, l’employeur et les opérateurs
-Rédiger et Mettre à jour le document unique d’évaluation des risques, programme et bilan CHSCT
-Travailler sur la Pénibilité au travail / égalité homme-femme / RPS / Évacuation incendie / taux d’absentéisme.
GESTIONS DES MOYENS:
-Choisir, suivre et évaluer les prestataires.
-Maintenir le bon état des locaux en termes d’hygiènes et sécurité.
-Garantir le bon fonctionnement, maintenance des machines de productions, centrale incendie, alarme…
RH:
-Participer à l’élaboration et négociation du CONTRAT de GENERATION
-Mettre en place une mutuelle de groupe et rédiger la Décision Unilatérale de l’Employeur
-Définir les besoins en termes de mains d’œuvres (CDD, CDI, Intérim / productivité) au quotidien + prévisionnel (recrutement, formation, suivi de l’acquisition des compétences)
-Rédiger et / ou valider les fiches de postes
MANAGEMENT:
Management des chefs d’équipes et des équipes supports.
Formations:
-Gestes et postures dans le travail 2012
-Prendre en compte les risques psychosociaux dans le document unique 2013
-SST 2012 / MAC 2013
-Manipulation extincteurs 2013
-Référent sécurité 2013
-Communication et cohésion d'équipe 2013
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Union Mutualité Solidarité / CROIRA (cabinet de courtage)
- Direction commerciale
2011 - 2012
-Définition de la politique commerciale.
-Animation commerciale des agences:
-Assurer le développement du cabinet de courtage CROIRA.
-Encadrer les responsables d'équipes afin d'assurer a fidélisation du portefeuille actuel, et la conquête de nouveaux clients.
-Assurer l' accompagnement des équipes dans leur progression et assurer le suivi de leur formation: assurer la montée en compétence des employés administratifs vers des postes de conseillers mutualistes.
-Animation commerciale du réseau partenaire "assis" et "debout":
-Construire les différents modules de formation.
-Assurer, en relation la formation des (70) conseillers partenaires et 4 courtiers dans le domaine de l' obsèques et de la santé individuelle et collective.
-Animer le réseau par la mise en œuvre et le suivi d'actions commerciales.
-Assurer l'interface entre les services respectifs afin de permettre le traitement et le suivi optimisé des affaires réalisées
-Animation commerciale collective et individuelle.
-Assurer en relation la fidélisation du portefeuille collectif actuel, et à son développement.
-répondre aux sollicitations spontanées des entreprises
- Animer et mettre en œuvre des actions de prospections
-Accompagner les courtiers et partenaires en répondant à leur saisie, et en les accompagnant lors de leurs rendez vous professionnels en entreprise.
-marketing et communication.
-Être force de proposition et mener à bien le lancement de la nouvelle gamme suite au partenariat avec AG2R La Mondiale.
-Assurer ,en renfort de la direction et du service juridique, la construction des plaquettes commerciales et bulletins d'adhésion.
- Call center:
-Assurer la mise en place du nouveau service call center:
-Mettre en place le service (logiciel, reporting, fonctionnement...)
-Construire les modules de formation.
-Recruter, former et assurer le suivi de l'équipe.
Mettre en place des reporting de suivi d'activité et gérer toutes les actions (réclamations / radiations/ campagnes commerciales...)
Ressources Humaines:
-Construire le guide d'entretien annuel.
-Construire les fiches de postes du service commercial et référentiel métier.
-Monter le plan de formation du service commercial.
-Assurer le recrutement et suivi de carrière.
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Carac
- Responsable de zone
Neuilly-sur-Seine
2008 - maintenant
garantir le développement commercial et le fonctionnement des agences et points d'accueil.
Veiller:
-a la cohésion des hommes et des moyens,
-a la réalisation des objectifs,
-au respect des procédures commerciales et administrative.
Gérer la région en liaison avec la délégation régionale et les services du siège.
Tutrice dans le cadre du Certificat de Qualification Professionnelle Assistant Commercial pour 2 collaborateurs (CQP validés). 2008
Tutrice d'un stagiaire dans le cadre de l'Université Carac:
contrat de professionnalisation « Conseiller en Assurances de Personnes » 2009
PRIMES DE DEVELOPPEMENT 1er TRIMESTRE 2009: TROPHEE ARGENT
(classée 2ème zone au national sur 17 zones)
communication et valorisation:
-développer notre présence au sein des enceintes militaires et des entreprises du secteur.
-proposer des animations innovantes afin de générer du trafic au sein des agences, par exemple: Exposition sur la guerre d'Algérie à l'agence d'Orléans.
Mes atouts pour y arriver:
-mon sens commercial afin de fidéliser et accroitre le nombre d'adhérents,
-la formation pour développer les compétences et savoir-faire de mes collaborateurs.
-un management basé sur l'esprit d'équipe, le respect et le challenge.
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Bouygues Telecom
- Responsable d'équipe
Meudon
2006 - 2007
Centre d'appel téléphonique (614). Plateforme dédiée au service clients.
Encadrer une équipe de 17 conseillers de clientèles et 7 supports d'équipes (24 agents de maîtrises). évaluer et accroitre les performances commerciales et compétences de chacun. Déterminer l'évolution et la rémunération suivant les compétences et potentialités de chacun. Former sur l'utilisation des turrets IP et participer à l'acquisition de la norme NF AFAQ-AFNOR . Etre le relais de 6 responsables commerciaux dans les boutiques afin de les aider à résoudre les cas clients et les former sur les process/ nouveaux produits/ politique de l'entreprise.
Piloter l'activité et garantir l'optimisation du taux d'opération clients et la prise en charge des flux. être le garant du discours client afin de développer la satisfaction client: fidélisation et l'augmentation des ventes
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Casa
- Responsable magasin
PARIS
2004 - 2006
Vente de produits de décorations de table et d'intérieur.
Encadrer et former une équipe de 5 personnes. développer l'attractivité commerciale et la fidélisation clients. Gérer les implantations suivant les règles de merchandising.
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ELIOR
- Adjoint de direction
Courbevoie
2003 - 2004
Activité principale : restauration sous contrat, qui regroupe la restauration collective auprès des entreprises et administrations, des établissements d’enseignement et de santé, et la restauration de concession qui s’exerce dans l’univers du voyage (autoroutes, aéroports, gares), des loisirs et de la culture (musées, parcs d’expositions, stades, ...).
Responsable personnel sur 3 points de restauration sur autorouroute. Recruter et former les équipes sur tous les postes(préparation, service,commercial, règles d'hygiènes...). Conception et gestion des planning. Assurer le suivi de l'absentéisme, pointage,CP... mise en place du personnel en fonction du chiffre d'affaire prévisonnel. Création d'un fichier de vacataires. mettre en place et gérer la construction du planning-temps préférentiel.
Encadrer les équipes sur le terrain en organisant le travail de chacun.
