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Ministère de l'Education nationale
- Professeur des écoles stagiaire
Paris
2015 - maintenant
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Banque Populaire
- Conseiller Clientèle Privée
PARIS
2010 - 2015
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ING Direct
- Manager Qualité et Satisfaction Clientèle
Paris
2007 - 2010
Management des pôles réclamations, e-mails et appels sortants (encadrement d'une équipe de 15 chargés de clientèle et de 2 Superviseurs).
Mise en place d'un parcours de compétence.
Gestion de la qualité du discours, des gestes commerciaux.
Mise en place d'outils de contrôle et de suivi de la qualité et de la satisfaction.
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ING Direct
- Manager Service Clientèle
Paris
2005 - 2007
Management du pôle service :
- encadrement d'une équipe de 40 chargés de clientèle et de 2 superviseurs.
- mise en place d'un parcours de compétences
- action de recrutement, de formation et de coaching pour accroître la performance commerciale de l'équipe.
- gestion d'un prestataire internalisé.
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ING Direct
- Manager Méthodes et Outils
Paris
2003 - 2005
Au sein du Service Clientèle,suivi et mise en place des procédures du service (gestion des appels, cascade).
Communication au sein du Service Clientèle - Epargne Orange (offres, procédures, discours)
Participation au recrutement et à la formation des chargés de clientèle.
Création et management d'une équipe dédiée à l'amélioration de l'outil informatique pour le Service Clientèle.
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ING Direct
- Superviseur
Paris
2001 - 2003
Management d'une équipe de 8 à 10 chargés de clientèle : coaching, reporting, suivi des indicateurs qualitatifs et quantitatifs, debrief.
Participation au recrutement et à la formation des chargés de clientèle.
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ING Direct
- Chargée de clientèle
Paris
2000 - 2001
En tant que chargée de clientèle junior : traitement des demandes clients et prospects par téléphone et par mail.
Puis en tant que chargée de clientèle senior, assistance au superviseur notamment dans la gestion du plateau : réponses aux questions des chargés de clientèle, gestion des compétences.
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ATOS TELESERVICES
- Télé-conseillère
Bezons
1998 - 1999
Prise de commandes et vente additionnelle dans le secteur du télé-achat.
