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Fabrice COLIN

SAINT CYR L'ÉCOLE

En résumé

- Plus de 20 ans d’expérience commerciale dans les services aux entreprises (SSII, Web agencies, Centre d’appels, ...)
- Gestion et approche des grands comptes
- Définition de plans d’actions commerciaux, réponse aux appels d’offres, coordination et supervision des équipes de production
- Compétences multi secteurs : Banque, Assurances, Tourisme, Internet, Gestion de la relation client.

Mes compétences :
BPO
Centres d'appels
Commercial
Dématérialisation
Développement commercial
Grands comptes
Microsoft CRM
SSII
Centre d'appel
Customer Relationship Management

Entreprises

  • Avarap

    maintenant

  • Prosys groupe infopro digital - Directeur de Comptes

    Clermont Ferrand 2018 - maintenant

  • TELEPERFORMANCE FRANCE - Directeur de comptes

    Asnières sur Seine 2011 - 2016 * 4 comptes gérés pour un budget de 13 M€/an (AG2R, MAIF,ColiPoste, Camif),
    * Développe et augmente le CA de plus de 3M€ avec une marge de 29% au global des comptes
    * Anime les comités internes et externes avec de nombreux déplacements en Province (8/mois) et rédige les comptes rendus,
    * Renégocie l’ensemble des contrats clients en maintenant la marge et en augmentant le CA

  • Easycare - Responsable du développement Commercial & chef de projets

    2010 - 2011 * 3 comptes signés et développement d'une compétence de gestion de projets sur 5 comptes
    (Enova,Afpa,LNCC,Secours Catholique, Novalis), mise en place d'un CRM (eudonet).

  • Safig (Tessi) - Responsable de Marché Assurances

    2008 - 2009 SAFIG Streamway (TESSI) Prestation de services gestion de la
    relation client multicanal et dématérialisation des flux papiers (1500 personnes, CA groupe: 50 M EUR )
    * 150 000 EUR signés et plus de 3 millions EUR de projets en cours sur une période courte de 6 mois

  • Intracall center - Ingénieur commercial grands comptes

    2004 - 2008 Société de centre d’appels et d’externalisation de service relation client (plus de 650 positions pour un CA de 20 millions d’euros)
    Développement sur de nouveaux secteurs tels que : Banques Assurances (LCL lion assurance, Caisse d’épargne, BNP Paribas, Société Générale)
    * défriche et développe les secteurs de l’assurance et de la banque avec un CA moyen d’1M€ /an, soit +5% du CA de l’entreprise, mise en place d’un outil CRM (eudonet).

  • Elucydée - Ingénieur commercial

    2003 - 2004 Société de centre d’appels et d’externalisation de service relation client (plus de 200 positions pour un CA de 9 millions d’euros).

  • LE STUDIO - Directeur de clientèle

    2001 - 2002 Active Broadband) Agence interactive, CA de 10 millions EUR

  • INTEGRA - Ingénieur Commercial & responsable du Pôle Tourisme

    2000 - 2001 responsable du Pôle Tourisme-INTEGRA Société internet leader dans la réalisation
    et l'hébergement de sites complexes et de e- commerce, CA de 20 millions EUR

  • Amadeus France - Responsable Commercial

    Sophia Antipolis 1993 - 2000 opérateurs-AMADEUS/ESTEREL SSII leader sur le marché des agences
    de voyages françaises, 13000 terminaux, 300 personnes pour 54 millions EUR de CA.
    * Gère un budget de 1,5 million EUR /an, en progression de 30% réalisé avec 50 clients. Conquête de part de marché sur la
    cible des Tour-opérateurs de plus de 60% grâce à la mise en place de nouveaux services

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