2015 - maintenantGestion des process/parcours clients sur l'activité Fibre SFR, pilotage des prestataires centres d'appels et garante de l'atteinte des résultats de l'activité.
SFR
- Responsable Projet
2014 - 2015Responsable d'optimisation de parcours clients sur les process Résiliation clients.
SFR Service Client
- Responsable Support Partenaire
2009 - 2014Pilotage de plusieurs Partenaires sur les activités Mobile et ADSL en inshore/offshore.
Garante des KPIs prod et qualitatifs des sites du partenaire, gestion des aspects opérationnels, process, contractuels et financiers du partenaire.
SFR Service Client
- Chargée d'études Direction de la production/Pôle Pilotage
2007 - 2009Gestion de la cartographie des sites, pilotage des parcours et flux téléphoniques.
SFR
- Responsable Support Planification Pilotage
2002 - 2007Responsable des équipes planification et pilotage en fonction Support.
Missions des équipes encadrées: planification des ressources du site/ Gestion du pilotage local des flux d'appels et courriers, administration de l'activité de ventes du site, mission de reporting du site et developpement d'outils de suivi.
Missions: management des équipes et garante de la bonne mise en production des projets du site. Assurer la mise a disposition d' outils, de process et de support à la Production.
SFR
- Responsable de Groupe
1998 - 2002Management opérationnel sur centre d'appels
